1、质量保证

    在广东考试网上书店进行购物，如同你在商场选购一样，享受同样的质量保证。含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行。其它商品按国家有关规定执行。

2、退货流程

      广东考试网上书店保证出货时货物外包装的完好无缺。请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权让配送人员拿回货物重新送或者要求货运公司证明，向货运公司索赔。
    当您确认符合我们商品退换的条件时，请尽快和我们的客户服务中心进行联系，将货物邮寄往我们的退货地址。
    我们收到所退商品和检验后将会依照客户要求将所应调换商品寄出，或者扣除相应运费后汇给客户。

3、退换商品的条件
    我们提醒您，退换商品应保证以下的基本条件：
    a. 在客户收到货物7天之内（以客户签收日期为准）
    b. 商品本身有质量问题：图书有印装质量，包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况； 音像制品出现播放质量问题（建议您用VCD（DVD）机播放VCD（DVD）,不保证由于在电脑上使用所产生的不良效果而造成的所谓“质量问题”。）；或者以上任一产品本身在配送过程中产生脏残破损等情况。
    C. 退换的商品应保持全新，相关附属配件齐全（比如：随商品的赠品或录音带等等）。
    D. 请将原包装随所退换货品一并寄到我们公司；如果您没有发货清单，请注明您的姓名、地址、电子邮件及订单号码；
    e．请注明您退换货的原因
    注意： 我们不承担退货所产生的费用。

4、 广东考试网上书店有权拒绝以下情况下的客户退换货要求

    (1) “货到付款”的客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，免费重新配送，过后不予受理。
    (2) 超过退换货期限的退换货要求。退换货的期限为7天（以客户签收日期为准）。
    (3) 退换货物不全或者受损。
    (4) 客户发货单丢失或者不全。
    (5) 由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货。
    (6) 客户要求将货物更换成其它商品。
    (7) 没有与中国教育书店客户服务部门提前联系。
    (8) 经用户签收后的小礼品。
    (9) 产品并非由广东考试网上书店提供。