第一编 总论
第一章 旅游心理学概述
第一节 旅游心理学的基本问题
第二节 研究旅游心理学的意义
第二章 旅游心理学的理论基础
第一节 心理学的基本原理
第二节 旅游消费者的行为模式
第二编 旅游消费心理
第三章 旅游消费动因
第一节 需要是旅游消费积极性的源泉
第二节 动机是推动旅游消费行为的直接动力
第三节 目标是引发旅游消费行为的重要诱因
第四章 旅游消费知觉
第一节 旅游消费知觉的基本原理
第二节 旅游消费知觉的心理定势
第三节 旅游消费活动中的社会知觉
第四节 旅游消费知觉与消费行为决策
第五章 旅游消费学习
第一节 旅游消费要学习什么
第二节 怎样学习旅游消费
第六章 旅游消费态度
第一节 旅游消费态度及其特性
第二节 旅游消费态度与旅游消费决策
第三节 旅游消费态度的改变与旅游消费行为
第七章 旅游消费者人格
第一节 人格本质与旅游消费行为
第二节 人格结构与旅游消费决策
第八章 社会群体与旅游消费行为
第一节 群体与旅游消费行为
第二节 家庭与旅游消费行为
第三节 社会阶层与旅游消费行为
第四节 文化与旅游消费行为
第九章 旅游消费者的心理及其发展趋势
第一节 旅游消费过程中的消费者心理
第二节 旅游消费心理发展趋势
第三编 旅游消费服务心理
第十章 旅游消费服务的概念与前提
第一节 旅游消费服务的含义与性质
第二节 旅游消费服务的先决条件
第十一章 优质服务与服务心理
……
第四编 旅游企业管理心理
附录 部分心理测验量表
主要参考书目
