第一章 物业管理的认知
第一节 物业与物业管理的内涵
第二节 物业管理的类型、内容与环节
第三节 物业管理的相关机构
第二章 物业管理企业的组建
第一节 物业管理企业的定位
第二节 物业管理企业的组建要求
第三节 物业管理企业的人员安排
第三章 物业管理业务的获取
第一节 物业管理项目招标方式与过程
第二节 物业管理项目投标过程
第三节 物业管理投标书的编制
第四节 物业管理投标标价估算
第四章 物业服务委托合同
第一节 物业服务委托合同的内容与构成
第二节 物业服务委托合同的签订与履行
第五章 前期物业管理的组织
第一节 物业管理早期介入
第二节 竣工验收与接管验收
第三节 入伙管理与装修管理
第四节 物业档案的建立与管理
第六章 物业日常管理与服务
第一节 房屋维修管理
第二节 房屋附属设备管理
第三节 物业区域秩序管理
第四节 物业环境管理与绿化管理
第五节 社区文化服务策划与实施
第六节 物业区域突发事件应急管理
第七章 物业及区域经营管理
第一节 物业的租赁经营管理
第二节 物业区域的开发管理
第三节 物业综合经营项目的策划实施
第八章 物业管理纠纷及其管理
第一节 物业管理纠纷的防范
第二节 物业管理纠纷的处理
第九章 物业财务管理及财务报告
第一节 物业管理的资金来源与使用
第二节 物业专项维修资金的管理
第三节 物业管理财务报告的分析与公布
第四节 物业管理企业的财务管理
第十章 不同类型物业的管理
第一节 住宅区物业管理
第二节 写字楼物业管理
第三节 商业物业管理
第十一章 智能化物业与物业智能化管理
第一节 智能化物业及其智能系统
第二节 物业智能化管理信息系统
第十二章 物业管理品牌及其创建
第一节 物业管理品牌的基本内涵
第二节 物业管理品牌的创建途径
第三节 物业管理品牌形象策划与传播
附录1 中华人民共和国物业管理条例
附录2 关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗制度的通知
附录3 关于开展物业管理员和电子商务师职业资格全国统一鉴定试点工作的通知
附录4 关于物业管理人员职业资格全国统一鉴定试点工作的实施办法
附录5 物业管理员国家职业标准（修订版）
附录6 关于印发《物业服务收费管理办法》的通知
附录7 关于印发《物业服务收费明码标价规定》的通知
附录8 部分相关网站
参考文献
