供应商契约与供应商动态管理
（一）供给商的契约内容
供给商与企业之间的契约，一般包括企业的需求及技术要求、基本供货合同、质量保证协议及技术协议等类型。契约内容应涵盖从产品开发、试制、检验、包装运送到不合格品处理、售后服务的全过程，所以契约可包含多个层次，如供货合同、质量保证协议、技术协议、售后服务协议等。
企业与供给商之间的契约，主要分为以下几类：
1、产品技术信息。
2、质量协议。
为保证供应商的供货能力及产品质量，企业均与供货商签订契约进行控制，对于产生不合格品的处理方式应在（B ）中详细说明。
A、产品技术信息B、质量协议C、供货协议D、技术协议
3、基本供货协议。
4、技术协议。
（二）契约的有效性要求
1、契约内容与标准、法规和企业制度的统一性
2、契约的可操作性
3、契约的激励性
（三）供给商的业绩评定
对供给商进行业绩评定是企业进行供给商质量控制的重要内容，也是企业对供给商进行动态治理的依据和前提。
对供应商进行（ ）是企业进行供应商质量控制的重要内容，也是企业对供应商进行动态管理的依据和前提。
A、质量奖惩B、签订契约C、业绩评定D、评价与选择
1、供给商选择评价与供给商业绩评定
供给商选择评价和供给商业绩评定的区别在于：供给商选择评价的目的在于选择合适的合作伙伴，供给商业绩评定的目的在于对供给商满足企业要求的结果进行评定，及时肯定优秀供给商、鞭策合格供给商、淘汰不合格供给商。
2、供给商业绩评定的主要指标
供给商业绩的评价指标主要有供给商提供产品的质量、服务的质量、满足企业订货的情况、及时交付产品的情况等。
（1）供给商的产品及服务
主要是指供给商的产品质量和服务质量，这是评价供给商业绩的最重要指标。
①产品质量指标
产品质量指标主要考察4个方面：产品实物质量水平、进货检验质量、投入使用质量和产品寿命。
A、产品实物质量水平，通过产品的主要性能指标来反映；
B、检验质量，主要通过批次合格率（每百批产品中经检验合格的总批数）、零部件的让步接收情况、质量问题重复出现情况来体现；
C、投入使用质量，通过零部件投入使用合格率（每百个零部件投人生产后总的合格数）体现；
D、产品寿命（三包期内，每百单位零部件在整机使用中未出现故障的零部件总数）。
②服务质量供给商的服务质量，包括售前、售中、售后服务质量。
A、售前服务，主要指供给商的业务人员与企业相关部门的交流和沟通，探讨所供零部件的技术参数及加工过程，介绍供给商的基本情况、技术实力、主要设备及过程控制，需要开发模具时共同选择模具开发商、商定模具开发费用；为实现零部件的加工制作做好预备。
B、售中服务，供给商应确保及时、保质保量地交付货物，及时了解产品的质量状况，出现质量问题积极协助主机厂进行分析，并提出改进措施。了解提供给主机厂的零部件的使用状况，必要时可以开展联合设计。
C、售后服务，当产品出现质量问题，供给商的反应速度、处理态度和问题解决的结果；以及为用户提供产品维修、保养和技术支持，开展用户满足度调查，及时了解产品市场质量信息反馈，并根据用户信息反馈，积极展开持续改进。
（2）订货满足率与供货及时率
要求企业对所有供给商建立供货档案，签署契约，明确违约责任。每月统计对每个供给商下达的采购计划的时间、数量和要求供货时间，记录实际供货数量和时间，并对未完成计划的原因进行分析，对未完成计划造成的损失进行预算，并及时通知供给商。年底针对每月的供货情况，进行统计分析，必要时对同类型的供给商进行对比分析，为对供给商总体业绩评价提供依据，对所造成的损失根据双方签署的契约进行追偿。
3、供给商业绩的评定方法
（1）不合格评分法
根据供给商提供不合格品对企业产成品的影响程度定期进行不合格分级评定。例如某公司规定致命不合格的分值为5分，严重不合格的分值为3分，稍微不合格的分值为1，分。
质量工程师定期对供给商的不合格总分进行统计，据此对供给商进行等级评定，并将评定结果及时通知供给商。这种方法操作简单，节省人力，但评价指标偏少，无法反映供给商的综合业绩水平，因而适合于提供简单、量大、价值低的零部件的供给商业绩评定。
（2）综合评分法
质量治理部门不但要收集每一供给商的月度投入使用合格率，而且应定期调查供给部门和销售部门的主管，对该供给商的质量稳定性、售后服务水平和供货及时性、供货量的保证能力等方面进行综合评价。例如某公司采用满分为100的评价体系，各分项满分分别规定为：产品实物质量水平15分，年度平均投入使用合格率15分，全年批次合格率15分，服务15分，订货满足率15分，供货及时率15分，顾客反馈质量10分。经过充分收集资料，并调查分析后，给出每一供给商综合评分，根据得分的高低评出优劣等级。这种方法可比较全面准确地反映供给商的综合实力。但由于此种方法耗时费力，所以只适合于进行较长周期的评定，如年终评定。
（3）模糊综合评价法
模糊综合评价法是运用模糊集合理论对供给商业绩进行综合评价的一种方法。这种方法将供给商的客观表现与评价者的主观判定结合起来，是一种定量与定性相结合的有效方法，非凡适合于供给商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。模糊综合评价法同样适用于供给商的选择评价。
（四）供给商的动态管理
供给商的动态分级
根据供给商的业绩评定结果，定期对所有供给商进行分级评定，并依此对供给商进行动态治理，以达到奖优汰劣、推动供给商不断提高产品质量和服务质量。
根据对供给商的业绩评价，可以将所有供给商划分为A、B、C、D四级。A级是优秀供给商，B级是良好供给商，C级是合格供给商，D级是不合格供给商。
D、产品寿命（三包期内，每百单位零部件在整机使用中未出现故障的零部件总数）。
②服务质量供给商的服务质量，包括售前、售中、售后服务质量。
A、售前服务，主要指供给商的业务人员与企业相关部门的交流和沟通，探讨所供零部件的技术参数及加工过程，介绍供给商的基本情况、技术实力、主要设备及过程控制，需要开发模具时共同选择模具开发商、商定模具开发费用；为实现零部件的加工制作做好预备。
B、售中服务，供给商应确保及时、保质保量地交付货物，及时了解产品的质量状况，出现质量问题积极协助主机厂进行分析，并提出改进措施。了解提供给主机厂的零部件的使用状况，必要时可以开展联合设计。
C、售后服务，当产品出现质量问题，供给商的反应速度、处理态度和问题解决的结果；以及为用户提供产品维修、保养和技术支持，开展用户满足度调查，及时了解产品市场质量信息反馈，并根据用户信息反馈，积极展开持续改进。
（2）订货满足率与供货及时率
要求企业对所有供给商建立供货档案，签署契约，明确违约责任。每月统计对每个供给商下达的采购计划的时间、数量和要求供货时间，记录实际供货数量和时间，并对未完成计划的原因进行分析，对未完成计划造成的损失进行预算，并及时通知供给商。年底针对每月的供货情况，进行统计分析，必要时对同类型的供给商进行对比分析，为对供给商总体业绩评价提供依据，对所造成的损失根据双方签署的契约进行追偿。
3、供给商业绩的评定方法
（1）不合格评分法
根据供给商提供不合格品对企业产成品的影响程度定期进行不合格分级评定。例如某公司规定致命不合格的分值为5分，严重不合格的分值为3分，稍微不合格的分值为1，分。
质量工程师定期对供给商的不合格总分进行统计，据此对供给商进行等级评定，并将评定结果及时通知供给商。这种方法操作简单，节省人力，但评价指标偏少，无法反映供给商的综合业绩水平，因而适合于提供简单、量大、价值低的零部件的供给商业绩评定。
（2）综合评分法
质量治理部门不但要收集每一供给商的月度投入使用合格率，而且应定期调查供给部门和销售部门的主管，对该供给商的质量稳定性、售后服务水平和供货及时性、供货量的保证能力等方面进行综合评价。例如某公司采用满分为100的评价体系，各分项满分分别规定为：产品实物质量水平15分，年度平均投入使用合格率15分，全年批次合格率15分，服务15分，订货满足率15分，供货及时率15分，顾客反馈质量10分。经过充分收集资料，并调查分析后，给出每一供给商综合评分，根据得分的高低评出优劣等级。这种方法可比较全面准确地反映供给商的综合实力。但由于此种方法耗时费力，所以只适合于进行较长周期的评定，如年终评定。
（3）模糊综合评价法
模糊综合评价法是运用模糊集合理论对供给商业绩进行综合评价的一种方法。这种方法将供给商的客观表现与评价者的主观判定结合起来，是一种定量与定性相结合的有效方法，非凡适合于供给商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。模糊综合评价法同样适用于供给商的选择评价。
（四）供给商的动态管理
供给商的动态分级
根据供给商的业绩评定结果，定期对所有供给商进行分级评定，并依此对供给商进行动态治理，以达到奖优汰劣、推动供给商不断提高产品质量和服务质量。
根据对供给商的业绩评价，可以将所有供给商划分为A、B、C、D四级。A级是优秀供给商，B级是良好供给商，C级是合格供给商，D级是不合格供给商。
D、产品寿命（三包期内，每百单位零部件在整机使用中未出现故障的零部件总数）。
②服务质量供给商的服务质量，包括售前、售中、售后服务质量。
A、售前服务，主要指供给商的业务人员与企业相关部门的交流和沟通，探讨所供零部件的技术参数及加工过程，介绍供给商的基本情况、技术实力、主要设备及过程控制，需要开发模具时共同选择模具开发商、商定模具开发费用；为实现零部件的加工制作做好预备。
B、售中服务，供给商应确保及时、保质保量地交付货物，及时了解产品的质量状况，出现质量问题积极协助主机厂进行分析，并提出改进措施。了解提供给主机厂的零部件的使用状况，必要时可以开展联合设计。
C、售后服务，当产品出现质量问题，供给商的反应速度、处理态度和问题解决的结果；以及为用户提供产品维修、保养和技术支持，开展用户满足度调查，及时了解产品市场质量信息反馈，并根据用户信息反馈，积极展开持续改进。
（2）订货满足率与供货及时率
要求企业对所有供给商建立供货档案，签署契约，明确违约责任。每月统计对每个供给商下达的采购计划的时间、数量和要求供货时间，记录实际供货数量和时间，并对未完成计划的原因进行分析，对未完成计划造成的损失进行预算，并及时通知供给商。年底针对每月的供货情况，进行统计分析，必要时对同类型的供给商进行对比分析，为对供给商总体业绩评价提供依据，对所造成的损失根据双方签署的契约进行追偿。
3、供给商业绩的评定方法
（1）不合格评分法
根据供给商提供不合格品对企业产成品的影响程度定期进行不合格分级评定。例如某公司规定致命不合格的分值为5分，严重不合格的分值为3分，稍微不合格的分值为1，分。
质量工程师定期对供给商的不合格总分进行统计，据此对供给商进行等级评定，并将评定结果及时通知供给商。这种方法操作简单，节省人力，但评价指标偏少，无法反映供给商的综合业绩水平，因而适合于提供简单、量大、价值低的零部件的供给商业绩评定。
（2）综合评分法
质量治理部门不但要收集每一供给商的月度投入使用合格率，而且应定期调查供给部门和销售部门的主管，对该供给商的质量稳定性、售后服务水平和供货及时性、供货量的保证能力等方面进行综合评价。例如某公司采用满分为100的评价体系，各分项满分分别规定为：产品实物质量水平15分，年度平均投入使用合格率15分，全年批次合格率15分，服务15分，订货满足率15分，供货及时率15分，顾客反馈质量10分。经过充分收集资料，并调查分析后，给出每一供给商综合评分，根据得分的高低评出优劣等级。这种方法可比较全面准确地反映供给商的综合实力。但由于此种方法耗时费力，所以只适合于进行较长周期的评定，如年终评定。
（3）模糊综合评价法
模糊综合评价法是运用模糊集合理论对供给商业绩进行综合评价的一种方法。这种方法将供给商的客观表现与评价者的主观判定结合起来，是一种定量与定性相结合的有效方法，非凡适合于供给商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。模糊综合评价法同样适用于供给商的选择评价。
（四）供给商的动态管理
供给商的动态分级
根据供给商的业绩评定结果，定期对所有供给商进行分级评定，并依此对供给商进行动态治理，以达到奖优汰劣、推动供给商不断提高产品质量和服务质量。
根据对供给商的业绩评价，可以将所有供给商划分为A、B、C、D四级。A级是优秀供给商，B级是良好供给商，C级是合格供给商，D级是不合格供给商。
D、产品寿命（三包期内，每百单位零部件在整机使用中未出现故障的零部件总数）。
②服务质量供给商的服务质量，包括售前、售中、售后服务质量。
A、售前服务，主要指供给商的业务人员与企业相关部门的交流和沟通，探讨所供零部件的技术参数及加工过程，介绍供给商的基本情况、技术实力、主要设备及过程控制，需要开发模具时共同选择模具开发商、商定模具开发费用；为实现零部件的加工制作做好预备。
B、售中服务，供给商应确保及时、保质保量地交付货物，及时了解产品的质量状况，出现质量问题积极协助主机厂进行分析，并提出改进措施。了解提供给主机厂的零部件的使用状况，必要时可以开展联合设计。
C、售后服务，当产品出现质量问题，供给商的反应速度、处理态度和问题解决的结果；以及为用户提供产品维修、保养和技术支持，开展用户满足度调查，及时了解产品市场质量信息反馈，并根据用户信息反馈，积极展开持续改进。
（2）订货满足率与供货及时率
要求企业对所有供给商建立供货档案，签署契约，明确违约责任。每月统计对每个供给商下达的采购计划的时间、数量和要求供货时间，记录实际供货数量和时间，并对未完成计划的原因进行分析，对未完成计划造成的损失进行预算，并及时通知供给商。年底针对每月的供货情况，进行统计分析，必要时对同类型的供给商进行对比分析，为对供给商总体业绩评价提供依据，对所造成的损失根据双方签署的契约进行追偿。
3、供给商业绩的评定方法
（1）不合格评分法
根据供给商提供不合格品对企业产成品的影响程度定期进行不合格分级评定。例如某公司规定致命不合格的分值为5分，严重不合格的分值为3分，稍微不合格的分值为1，分。
质量工程师定期对供给商的不合格总分进行统计，据此对供给商进行等级评定，并将评定结果及时通知供给商。这种方法操作简单，节省人力，但评价指标偏少，无法反映供给商的综合业绩水平，因而适合于提供简单、量大、价值低的零部件的供给商业绩评定。
（2）综合评分法
质量治理部门不但要收集每一供给商的月度投入使用合格率，而且应定期调查供给部门和销售部门的主管，对该供给商的质量稳定性、售后服务水平和供货及时性、供货量的保证能力等方面进行综合评价。例如某公司采用满分为100的评价体系，各分项满分分别规定为：产品实物质量水平15分，年度平均投入使用合格率15分，全年批次合格率15分，服务15分，订货满足率15分，供货及时率15分，顾客反馈质量10分。经过充分收集资料，并调查分析后，给出每一供给商综合评分，根据得分的高低评出优劣等级。这种方法可比较全面准确地反映供给商的综合实力。但由于此种方法耗时费力，所以只适合于进行较长周期的评定，如年终评定。
（3）模糊综合评价法
模糊综合评价法是运用模糊集合理论对供给商业绩进行综合评价的一种方法。这种方法将供给商的客观表现与评价者的主观判定结合起来，是一种定量与定性相结合的有效方法，非凡适合于供给商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。模糊综合评价法同样适用于供给商的选择评价。
（四）供给商的动态管理
供给商的动态分级
根据供给商的业绩评定结果，定期对所有供给商进行分级评定，并依此对供给商进行动态治理，以达到奖优汰劣、推动供给商不断提高产品质量和服务质量。
根据对供给商的业绩评价，可以将所有供给商划分为A、B、C、D四级。A级是优秀供给商，B级是良好供给商，C级是合格供给商，D级是不合格供给商。
D、产品寿命（三包期内，每百单位零部件在整机使用中未出现故障的零部件总数）。
②服务质量供给商的服务质量，包括售前、售中、售后服务质量。
A、售前服务，主要指供给商的业务人员与企业相关部门的交流和沟通，探讨所供零部件的技术参数及加工过程，介绍供给商的基本情况、技术实力、主要设备及过程控制，需要开发模具时共同选择模具开发商、商定模具开发费用；为实现零部件的加工制作做好预备。
B、售中服务，供给商应确保及时、保质保量地交付货物，及时了解产品的质量状况，出现质量问题积极协助主机厂进行分析，并提出改进措施。了解提供给主机厂的零部件的使用状况，必要时可以开展联合设计。
C、售后服务，当产品出现质量问题，供给商的反应速度、处理态度和问题解决的结果；以及为用户提供产品维修、保养和技术支持，开展用户满足度调查，及时了解产品市场质量信息反馈，并根据用户信息反馈，积极展开持续改进。
（2）订货满足率与供货及时率
要求企业对所有供给商建立供货档案，签署契约，明确违约责任。每月统计对每个供给商下达的采购计划的时间、数量和要求供货时间，记录实际供货数量和时间，并对未完成计划的原因进行分析，对未完成计划造成的损失进行预算，并及时通知供给商。年底针对每月的供货情况，进行统计分析，必要时对同类型的供给商进行对比分析，为对供给商总体业绩评价提供依据，对所造成的损失根据双方签署的契约进行追偿。
3、供给商业绩的评定方法
（1）不合格评分法
根据供给商提供不合格品对企业产成品的影响程度定期进行不合格分级评定。例如某公司规定致命不合格的分值为5分，严重不合格的分值为3分，稍微不合格的分值为1，分。
质量工程师定期对供给商的不合格总分进行统计，据此对供给商进行等级评定，并将评定结果及时通知供给商。这种方法操作简单，节省人力，但评价指标偏少，无法反映供给商的综合业绩水平，因而适合于提供简单、量大、价值低的零部件的供给商业绩评定。
（2）综合评分法
质量治理部门不但要收集每一供给商的月度投入使用合格率，而且应定期调查供给部门和销售部门的主管，对该供给商的质量稳定性、售后服务水平和供货及时性、供货量的保证能力等方面进行综合评价。例如某公司采用满分为100的评价体系，各分项满分分别规定为：产品实物质量水平15分，年度平均投入使用合格率15分，全年批次合格率15分，服务15分，订货满足率15分，供货及时率15分，顾客反馈质量10分。经过充分收集资料，并调查分析后，给出每一供给商综合评分，根据得分的高低评出优劣等级。这种方法可比较全面准确地反映供给商的综合实力。但由于此种方法耗时费力，所以只适合于进行较长周期的评定，如年终评定。
（3）模糊综合评价法
模糊综合评价法是运用模糊集合理论对供给商业绩进行综合评价的一种方法。这种方法将供给商的客观表现与评价者的主观判定结合起来，是一种定量与定性相结合的有效方法，非凡适合于供给商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。模糊综合评价法同样适用于供给商的选择评价。
（四）供给商的动态管理
供给商的动态分级
根据供给商的业绩评定结果，定期对所有供给商进行分级评定，并依此对供给商进行动态治理，以达到奖优汰劣、推动供给商不断提高产品质量和服务质量。
根据对供给商的业绩评价，可以将所有供给商划分为A、B、C、D四级。A级是优秀供给商，B级是良好供给商，C级是合格供给商，D级是不合格供给商。